主题
常见问题
按主题查找；零基础「点了没反应」见 专节。
| 主题 | 链接 |
|---|---|
| 登录、权限、演示账号 | 登录与权限 |
| 点了没反应 | 点了没反应 |
| 账号、密码、过期 | 账号与密码 |
| 浏览器、卡顿 | 浏览器与环境 |
| 图表、地图、视频 | 媒体与组件 |
| 菜单、事件链 | 菜单与事件 |
| 保存、冲突、预览 | 编辑与保存 |
| 接口、数据源 | 数据 |
| 导入、复制、备份 | 导入导出与复制 |
| 预设、收藏、图层 | 预设收藏与图层 |
| 发布、链接、统计 | 发布 |
| 预览页全屏/适配 | 发布 · 预览页按钮 |
| 模板库 | 模板 |
| 成员、协作 | 协作 |
| 截图、更新、管理员 | 其它 |
看不到「新建大屏」或「模板库」？
账号未分配 screen:list / template:list 等菜单权限，联系管理员。
提示无编辑 / 发布 / 导入权限？
你可能是 查看者，或对该大屏只有 viewer 角色；或功能权限未勾选 screen:update、screen:publish 等。
演示账号为什么不能发布？
演示账号带水印且禁止公网发布，请用正式账号交付项目。
登录后菜单比同事少？
正常。权限按角色分配，见 登录与界面。
我点了没反应（零基础）
点了菜单 / 按钮，页面不切换？
你在 编辑器 里。交互只在 预览 或 发布链接 里生效 → 先 保存，再点顶栏 预览 在新标签里试。
拖组件到画布没出现？
要拖到 中间灰色区域 里再松手；若左栏是折叠的，先展开。仍没有 → 刷新页面，看是否保存冲突。
保存按钮是灰的 / 点不了？
没有 screen:update 权限，或你是 查看者 成员。
预览按钮没有？
需要 screen:preview 权限。
发布按钮没有？
需要 screen:publish；演示账号 故意隐藏。
右键没有菜单？
要在 组件上 右键，不是空白处（空白处一般无菜单）。
对齐按钮看不见？
必须 同时选中至少 2 个 组件，画布上方才出现对齐栏。
改了大屏设置，预览没变？
可能改的是 另一页：看顶栏当前页名称；且必须 保存 后预览。
图片上传窗口是空的？
切到 我的上传 并点 上传新文件；或切 素材库 看分类；无上传权限则只能选已有图。
属性面板全是空的？
先 单击 选中一个组件；若选中了仍空，试点画布 空白 进大屏设置。
Delete 删不掉？
组件可能被 锁定（图层 Tab 里解锁），或没选中组件。
Ctrl+Z 撤销不了？
某些操作（如刷新页面）会清撤销栈；用 版本历史 恢复。
怎么备份项目？
见 备份、导入与版本恢复。
编辑与保存
保存失败？
检查网络与后端服务；若提示 冲突，见 协作与版本 · 保存冲突。
预览前内容丢失？Ctrl + P 会先保存；若保存失败预览不会打开。手动 Ctrl + S 确认成功。
预览与编辑器不一致？
- 是否已保存
- 登录预览 vs 公开预览 适配模式不同
- 数据源在预览环境是否可达
删除组件误操作？Ctrl + Z 撤销，或 版本历史 恢复。
在线人数已满？
同一大屏约 10 人同时打开编辑器，关闭多余标签后再进。
数据
图表不显示数据？
- 数据源 发送请求 是否成功
- dataPath 是否指向数组/对象
- 列表 列映射 是否与接口字段对应
- 保存后重新预览
接口本地通、公开页不通？
REST 一般经后端代理；WebSocket 需访客浏览器能连上 WS 地址。
跨域错误？
编辑态 REST 多由平台代理；若仍报错，联系运维检查网关与 DataSources/fetch 配置。
填了示例数据预览还是空？
组件已 绑定数据源 时，预览用接口数据；解绑或修接口，而非只填示例。
账号与密码
忘记密码怎么办？
平台 没有 自助找回密码。请联系管理员重置，或使用 联系我们 中的 QQ / 微信。
修改密码后为什么退出了？
修改成功会 强制重新登录，用新密码再登一次即可。步骤见 登录与界面 · 修改密码。
提示账号已过期？
管理员设置了账号有效期，需联系管理员 延期。
换电脑后新手任务进度没了？
新手任务进度存在 本机浏览器，换设备会重置显示，不影响 账号里的大屏数据。
浏览器与环境
推荐用什么浏览器？
Chrome、Edge 最新版。避免 IE；部分能力在 Safari 上可能有差异。
编辑器卡顿 / 白屏？
- 刷新页面（先 保存 或确认无未保存修改）
- 关闭多余 编辑器标签（同一大屏约 10 人同时在线）
- 组件特别多时，适当 锁定背景层、减少动画
- 仍不行：换浏览器、清缓存后重登
顶栏改深色/浅色，发布页会变吗？
不会。主题只影响 管理后台和编辑器界面，不影响已发布大屏的内容与样式。
媒体与组件
视频 / 音频播不了？
- 是否 保存 后 预览（编辑器里不一定自动播）
- 文件格式是否被浏览器支持（常见 mp4 / mp3）
- 公开页若走外链，需访客网络能访问该地址
地图是空白 / 只有底图？
- 是否 填入示例数据 或绑定了数据源
- 地图类组件数据格式见 地图与其它
- 预览页网络是否能加载地图资源
图片显示裂图 / 空白？
- 图片地址是否有效（上传成功、未误删）
- 公开预览时，图片 URL 是否对外可访问
- 重新 选择图片 或从 我的上传 重选
iframe 组件空白？
检查嵌入的 URL 是否允许被 iframe 嵌套（部分网站禁止）。
数字翻牌 / 仪表盘不动？
预览态才会随数据刷新；若绑了数据源，看接口是否有数、保存 后预览。
找不到某类组件？
账号可能有 组件权限 限制，左栏只显示允许的类型，联系管理员。
菜单与事件
事件链 JSON 保存后没效果？
- 常见原因：引号、逗号 写错 → 可能存成空数组
- 在 预览 里测，不要在编辑器画布上点
pageId要与顶栏 页面列表 里目标页一致
点了图表没弹窗？
- 是否配置在 行为 → 交互事件
- 是否 预览；编辑器里图表点击 不触发
- 动作类型是否为 事件链 或 弹出页面
setVariable 变量后面接口没带上？
变量要在 数据源参数 里用 {{vars.xxx}} 引用，并 refreshDataSource 或等自动刷新。见 菜单与事件链 · 变量。
菜单项是灰色不能点？
链接类型为 无，或目标页未选。需在 编辑菜单项 里改为 页面 / 弹窗 / 链接。
导入导出与复制
导入 JSON 失败？
文件须为本平台 导出的 JSON；损坏或非 JSON 会报错。见 备份与导入。
复制大屏后，原来的发布链接还有效吗？
复制 生成 新项目，旧链接仍指向旧项目；新项目需 重新发布 才有新链接。
导出图片模糊？
更多 → 导出图片 导出的是 当前页 画布分辨率，与画布像素尺寸有关；要上墙可加大画布宽高后再导出。操作步骤见 导出图片。
预设、收藏与图层
左栏找不到刚存的预设？
个人预设仅自己可见；团队预设 需权限且同事也可能在用。在 预设 Tab 刷新或重新进编辑器。
收藏组件星星点了没反应？
在 组件 Tab 列表里点组件名旁的星标；收藏存在本机，换浏览器需重新收藏。
图层里组件删不掉？
可能 锁定 了：图层行解锁，或选中后 Ctrl+L。
多选后属性改不动？
多选时部分属性 批量编辑 有限，复杂样式请单选组件改。
发布
公开链接打不开？
- 是否 已发布
- token 是否完整
- 是否 已过期
- 是否需要 密码
手机扫码布局不对？
在发布面板换 适配模式（宽优先 / 高优先 / 等比 / 铺满），保存配置后重扫。
嵌入 iframe 空白？
检查嵌入域名是否允许 iframe、容器是否有高度、链接是否需密码。
访问统计为 0？
仅统计 公开预览；未发布或无人访问时为空。
公开链接要密码，客户说进不去？
把 密码 单独发给客户；扫码后先过密码页。发布面板可改密码后 更新配置。
取消发布后旧链接还能开吗？
不能。取消发布后 token 失效，需重新发布生成新链接。
封面缩略图不更新？
需 保存 成功；列表刷新后等 1～2 秒。封面由保存时自动生成。
模板
模板库是空的？
尚无 team/public 模板，或无 template:list 权限；可先自建大屏。有权限同事可 新建模板 或编辑器 保存为模板。手把手见 模板库。
从模板创建后数据不对？
模板里多为 示例数据，创建后需 绑定自己的 API 或 填入示例数据 再改。
使用后改模板会影响我的大屏吗？
不会。使用模板是 复制 到新项目。
评分改不了？
每人每模板一条评论；已评过分需编辑原评论（若界面支持）或联系管理员。
协作
同事看不到我加的大屏？
确认已在 成员 中添加对方，且角色不是仅自己可见的私有项目。
保存冲突怎么办？
优先 加载最新 或 另存为副本，不要两人反复覆盖。见 协作与版本。
我是查看者，为什么不能保存？
查看 viewer 角色只能预览，不能改内容；需要所有者把你改成 编辑 editor。
其它
手册里图片是灰框？
表示该页截图尚未放入 public/images/，见 截图清单。
如何搜索手册？
文档站顶栏或侧栏的 搜索文档（Ctrl+K 视主题而定）。
如何看版本更新？
顶栏铃铛、登录弹窗，或手册 版本更新说明。
新手任务不更新？
任务进度存浏览器 localStorage；换电脑/清缓存会重置显示，不影响账号。
水印哪来的？
公开预览链接 /p/{token} 上，若大屏 所属账号为演示账号，会出现斜向重复的「演示账号」水印。登录后的编辑器预览 一般 没有 该水印。正式交付请用非演示账号；演示账号还 不能 公网发布。
管理员功能在哪学？
用户管理、权限、通告、素材库维护等为后台能力，不在本用户手册范围；请联系系统管理员。
登录多久会掉线？
登录凭证（Token）有有效期（通常约 7 天），过期需 重新登录。长时间开着页签若接口报 401，刷新并重新登录即可。
受限编辑（limited）角色是什么？
只能使用 部分基础组件（左栏组件比同事少），复杂图表/地图可能看不到。属管理员分配的角色，不是 bug。
预览里能改适配模式，发布链接会变吗？
不会。预览页右上角适配下拉只影响 当前预览窗口；公开链接的适配在 发布面板 里改并 更新配置。见 预览页上的按钮。
导出图片怎么操作？
编辑器 → 更多 ▼ → 导出图片，可选 PNG/JPEG，范围 当前页。逐步说明：编辑器逐项说明 · 导出图片。
仍无法解决？请查看 联系我们（QQ / 微信），并提供：用户名、大屏名称或 ID、操作步骤与 截图。